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传真:021-62608783
邮箱:info@ssechina.com
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一、服务承诺

为体现“追日电气随时在您身边”服务的宗旨,公司客户服务网络24小时值班制,全天候、全方位为客户提供服务,做好值班电话记录与调度,接受服务电话后将及时调度就近安排服务人员,并将安排结果速告知客户。  

A. 一般问题,随时明确答复处理意见。  

B. 重大问题,4小时内明确答复处理意见。  

C. 紧急求援(维修服务急需紧缺配件):24小时内组织协调并给予回复,同时进行电话跟踪,直至处理完毕。 

 

二、服务原则

1、质保期内:在合同约定质保期限内,如产品产品出现质量问题,免费保修或更换属质量原因损坏的器件。  

2、质保期外:凡公司产品实行终身服务,元器件损坏的,提供配件只收成本费;因用户人为因素造成的产品损坏,提供配件均按成本计价,合理收取服务费。

 

三、客户回访管理  

为更好地贯彻“追日电气随时在您身边”的售后服务宗旨,为客户提供快速、便捷、满意的服务,在服务网络管理中建立客户回访制度。  

 

回访形式

主要有:电话回访,信函、邮件回访、上门走访。  

 

回访目的

宣传追日电气服务理念,对客户提出的疑问、要求和建议,随时给予答复。  

了解客户产品使用情况,征求客户对产品性能、质量、售后服务的意见和建议。  

热情耐心解答客户提出的各项技术咨询。  

 

回访对象

在行业內具有一定影响力的客户;  

要求回访的重点客户

对公司产品、服务不满进行投诉的客户

被公司定义为重点项目的客户

回访人员:

客户服务中心资深经理

客户服务中心总经理